Conditions de retour et droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du (des) produit(s) commandés ou à compter du jour de la conclusion du contrat en ce qui concerne les contrats de services pour exercer, auprès dudit vendeur, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits acheté(s) et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire du vendeur.

Les retours doivent également être accompagnés d’un justificatif d’achat et d’une copie de la facture ou du bon de livraison d'achat pour une gestion optimisée.

Les articles retournés doivent être neuf et dans leur emballage d’origine.

Vous souhaitez nous retourner un article ?

Avant tout retour, il est primordial de contacter notre service client au 00352 27 86 99 37 ou par mail à info@multicolor-sa.com. Nous pourrons alors suivre la procédure de retour dans les meilleures conditions.

Si l’article a été retourné car il ne vous convient pas, les modalités de retour seront à votre charge. Vous pourrez alors envoyer le colis par la poste ou un transporteur privé à l’adresse ci-dessous :

Multicolor S.A.
Route de Capellen 28
8279 Holzem - LUXEMBOURG

Le vendeur procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison ; au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé auprès du vendeur, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni simultanément au vendeur une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous souhaitez nous retourner un article endommagé ?

Si votre colis est endommagé, nous vous conseillons de REFUSER LE COLIS. Celui-ci nous sera automatiquement retourné et nous pourrons procéder à un nouvel envoi.

Si toutefois, vous avez accepté un colis endommagé, il n’est pas trop tard. Voici la procédure à suivre :

1°) Contacter notre service client. Nous pourrons alors suivre votre dossier dans les meilleures conditions.

2°) Prendre des photos du colis abimé en laissant apparaitre :

• - Le carton endommagé;
• - L'étiquette du transporteur;
• - Le produit et les dommages qu’il a reçu.

3°) Envoyer toutes les photos à l’adresse email suivante : info@multicolor-sa.com

4°) Recevoir un nouveau colis sans aucun frais supplémentaire.